Управление ИТ

Введение

Необходимость демонстрировать вклад IT–подразделения в поддержание развития и эффективной деятельности организации заставила IT–руководителей рассмотреть различные методы управление ИТ–процессами. На текущий день в мире имеется несколько популярных методик руководства ИТ структурой компании. Далее мы рассмотрим и сравним основные из них.

IT Infrastructure Library (переводится как библиотека инфраструктуры информационных технологий) – подстраиваемая структурная методика, агрегирующая авангардные знания в сфере управление ИТ и позволяющая формировать оказание качественных услуг в области информационных технологий. ITIL методология основана на моделировании процедур, применяемых при реализации функций менеджмента и управления. Библиотека содержит исчерпывающий набор процедур управления, что позволяет определить состав структуры IT–службы и требования к навыкам её специалистов.

IT Service Management (ITSM) – собрание 10 процедур, изложенных в основе ITIL: книгах Service Delivery, Service Support.

На сегодняшний день большинство компаний в управление ИТ следует методам ITIL только в двух областях, замкнутых на предоставлении и поддержке сервисов. (Начинающих заведомо информируют о том, что большинство менеджеров IT–служб и эксперты применяют слово ITIL только в контексте поддержки ИТ–сервисов.) Улучшать качество поддержки предоставляемых услуг довольно легко, поэтому большинство IT–менеджеров и консультантов по ITIL советуют двигаться в этом направлении.

Control Objectives for Information and Related Technology (переводится как контрольные объекты информационных и смежных технологий) – методика информационной защищённости в управление ИТ, передаёт руководителям, консультантам и пользователям IT список стандартных объектов аудита и содействует разработке средств управления информационными технологиями и проверке их функционирования в рамках всей организации.

С этой целью COBIT различает 34 критерия аудита управления ИТ, один на отдельную IT – процедуру, которые объединены четырьмя доменами:

• Организация и Планирование;
• Внедрение и Проектирование;
• Сопровождение и Эксплуатация;
• Мониторинг.

Данная конструкция охватывает все стороны информационных технологий, связанных с ней. Используя данные 34 показателя, менеджеру гарантировано будет предоставлена адекватная система управления ИТ–окружением, которая принимает во внимание подключенные IT–сервисы, дающая возможность оценить IT по рекомендуемым COBIT семи параметрам.

Взаимосвязь CobiT и ITIL

Публичная модель CobiT занимает определённую зону в совокупном собрании шаблонов, методов и инструкций управление ИТ. Во–первых, это методика менеджмента и аудита IT. В то время как, ITIL это библиотека наилучшего прикладного управления предоставлением IT–услуг, а CobiT предназначается и для управления ИТ и для аудита ИТ. Задачи ITIL, также, как и другие процедуры, могут обслуживаться и регулироваться стандартом CobiT.

Для руководства определяются задачи менеджмента, описанные в Методах управления, а для контроля – объекты аудита, приведенные в Принципах контроля.

CobiT даёт руководителям шанс довести желания и стремления бизнеса до менеджеров IT–служб, трансформируя долгосрочные и краткосрочные цели корпорации в ясные и прозрачные задачи управление ИТ. Менеджеры IT–сервисов, также, руководят начальниками департаментов, руководствуясь указаниями, полученными от CobiT. Методика ITIL используется для улучшения процедуры сопровождения информационных сервисов в управлении.

В том случае, когда методы оказания и сопровождения IT услуг (ITIL) в корпорации не установлены, то Cobit обеспеч